Умови та політики

УМОВИ КОРИСТУВАННЯ

сайтом і продуктами/сервісами/послугами CryptoWallet

 

Загальні відомості

Вебсайт https://crypto-wallet.money/ («Сайт») розроблений та керується сервісом CryptoWallet («Компанія»).

Ці Умови користування Сайтом і продуктами/сервісами/ послугами («Умови») Компанії поширюються на всіх користувачів Сайту та/або продуктів/сервісів/послуг Компанії.

Користувачі Сайту та/або продуктів/сервісів/послуг Компанії для зручності можуть іменуватися «ви» або «вас». Перед використанням Сайту або будь-якого з продуктів/сервісів/послуг, пропонованих на Сайті («Послуги») та/або Компанією, ви повинні уважно прочитати ці Умови, Політики та положення, що регулюють використання вами Сайту та/або пропонованих продуктів/сервісів/послуг Компанії. Якщо ви не погоджуєтеся з будь-яким із пунктів цих Умов, Політик і положень, що регулюють використання вами Сайту та/або пропонованих продуктів/сервісів/послуг Компанії, люб’язно просимо вас залишити Сайт. Використовуючи надалі цей Сайт і/або реєструючись для використання продуктів/сервісів/послуг Компанії (наших сервісів), ви підтверджуєте, що вивчили, розумієте, приймаєте та зобов’язуєтеся дотримуватися цих Умов, Політик і положень, що регулюють використання вами Сайту та/або пропонованих продуктів/сервісів/послуг Компанії.

 

Використовувані терміни:

Користувач — фізична особа, яка відвідує Сайт https://crypto-wallet.money/ і/або використовує продукти/сервіси/послуги Сайту та/або Компанії.

Обліковий запис Користувача — особистий профіль користувача або особистий кабінет, який створюється після реєстрації на CryptoWallet.

Цифрова валюта — валюта, яка існує та доступна виключно у віртуальному вигляді.

Фіатні гроші — регульований державою вид платіжних коштів, доступних у фізичному вигляді.

Сторонній постачальник Послуг — третя особа, контрагент Компанії, яка надає додаткові послуги Користувачу або Компанії.

CryptoWallet — сайт https://crypto-wallet.money/ і/або Компанія, яка надає продукти/сервіси/послуги на сайті https://crypto-wallet.money/.

Сервіси та/або Послуги — продукти, сервіси та послуги, що надаються Користувачу на сайті https://crypto-wallet.money/ або Компанією, зокрема, але не виключно, у telegram-bot CryptoWallet — @cryptowalletbot.

Заборонена поведінка — означає будь-яку незаконну поведінку, до якої належать шахрайство, корупція, відмивання грошей, змова, фінансування тероризму та будь-яка інша злочинна поведінка.

Шахрайство — означає використання обману з метою переслідування особистих інтересів і заподіяння шкоди інтересам Користувачів і/або CryptoWallet.

Скам — спосіб обману, шахрайства, щоб отримати гроші від користувачів Інтернету, може містити (в собі) приховування інформації або надання невірної чи помилкової інформації з метою вимагання у жертв грошей, майна та спадщини.

Корупція — означає пропозицію, надання, отримання або вимагання, прямо чи опосередковано, чогось цінного, що могло б мати неналежний вплив на дії іншої сторони.

Відмивання грошей — означає схему фінансових транзакцій, метою якої є приховування особи, джерела та місця призначення незаконно отриманих грошей або фінансування незаконної діяльності.

Протидія відмиванню грошей (AML) — комплекс заходів і процедур, спрямованих на виявлення та/або запобігання використанню сервісу/сайту CryptoWallet і/або послуг, що надаються CryptoWallet, з метою відмивання грошей.

Протидія фінансування тероризму (CTF) — комплекс заходів і процедур, спрямованих на виявлення та/або запобігання використанню сервісу/сайту CryptoWallet і/або послуг, що надаються CryptoWallet, з метою фінансування тероризму.

Санкції — економічні санкції — це комерційні та фінансові санкції, що застосовуються однією або кількома країнами проти цільових самоврядних держав, груп чи окремих осіб.

Червоні лінії — це попередження або індикатори, що передбачають наявність потенційної проблеми або загрози з операціями Клієнта, які проходять через Компанію та/або Послугу/Сервіс Компанії.

Змова — означає домовленість між двома або більше сторонами, спрямовану на досягнення неналежної мети, включно з неправомірним впливом на дії іншої сторони.

Фінансування тероризму — означає надання або збір коштів у будь-який спосіб, прямо чи опосередковано, з наміром їх використання або за умови, що вони будуть використовуватися повністю або частково для здійснення будь-якого зі злочинів, пов’язаних із тероризмом.

Злочинна поведінка — означає злочин у будь-якій частині світу або те, що буде кваліфікуватися як злочин у будь-якій частині світу, якщо він стався там.

Знай свого клієнта (KYC) — комплекс заходів і процедур, спрямованих на отримання інформації про клієнта та його діяльність з метою управління ризиками компанії.

Належна комплексна перевірка клієнтів (CDD) — це перевірка даних/інформації про клієнта та інші перевірки, пов’язані з вивченням клієнта і його діяльності, з метою комплексної оцінки ризику клієнта в разі взяття його на обслуговування та під час його обслуговування.

Політично значуща особа (РЕР) — означає фізичну особу, яка відіграє видатну громадську роль усередині тієї чи іншої країни або на міжнародному рівні.

Нормативні вимоги — означають будь-який застосовний закон, статут, постанову, наказ, судове рішення, рішення, рекомендацію, правило, політику (зокрема, але не виключно, Політику KYC/AML/CTF) або керівництво, прийняті чи видані парламентом, урядом або будь-яким компетентним судом чи органом влади, або будь-якою платіжною системою (зокрема, крім іншого, банківські платіжні системи, карткові платіжні системи, такі як Visa, MasterCard, або будь-яка інша платіжна, клірингова або розрахункова система, або аналогічна угода, яка використовується для надання Сервісу/Послуг).

Політики — політики та положення, що регулюють порядок надання продуктів/послуг/сервісів, зокрема, але не виключно, Політики управління ризиками клієнта, протидії відмиванню грошей і фінансуванню тероризму, санкцій та країн (AML/CTF & KYC & SANCTIONS & COUNTRY POLICY), Політика конфіденційності (Privacy policy) тощо.

 

1. Зміст Сайту.

1.1. Сайт, включно з будь-якою інформацією, графічними зображеннями, естетичними, технічними та іншими ефектами, спрямований на інформування вас щодо наших продуктів, сервісів і послуг («Зміст»).

1.2. Компанія має всі права для адаптування та внесення змін до Змісту Сайту на свій розсуд без попереднього повідомлення Користувача.

1.3. Компанія зобов’язана робити розумні та достатні зусилля для постійного оновлення Змісту Сайту. Водночас не вся інформація може бути актуальною та повною. Компанія не гарантує точності Змісту. Будь-які приклади у Змісті Сайту є ілюстративними. Компанія зобов’язується робити все можливе для коректного відображення наявних і майбутніх продуктів та/або сервісів, водночас вони можуть відрізнятися в реальності.

1.4. У разі оновлення цих Умов Компанія повідомляє про зміни шляхом розміщення актуальної версії Умов на Сайті та/або повідомивши вас електронною поштою. Нова версія Умов набуває чинності через 24 години після публікації на Сайті або раніше відповідно до вимог чинного законодавства. Обов’язок про відстеження актуальних Умов користування покладається на Користувача. Використання вами Сайту з оновленою версією Умов буде розглядатися Компанією як ваше розуміння Умов користування та згоду на використання оновленої версії Умов.

 

2. Використання Сайту. Обліковий запис та обмеження.

2.1. Сайт є публічним і доступним для всіх користувачів. Ви погоджуєтеся використовувати Сайт і його Зміст виключно з законною метою. Зміст Сайту призначено для вашого особистого використання та в некомерційних цілях.

2.2. Використання Сайту здійснюється відповідно до Умов і положень Політики конфіденційності.

2.3. З метою забезпечення безпеки користування Сайтом забороняється використання методів приховування місця розташування користувачів. У разі виникнення сумнівів щодо безпеки використання Сайту Компанія має право запросити у Користувача інформацію про його точне місце перебування.

2.4. Ви погоджуєтесь отримувати рекламні та/або інформаційні повідомлення від Компанії на адресу електронної пошти, зазначену вами в Обліковому записі. Такі електронні листи будуть скасовані на ваш запит з використанням опції «відписатися», наданої в повідомленні від Компанії, якщо це застосовується.

2.5. Доступність Сайту Компанія не гарантує можливості доступу до Сайту в будь-який час. Ви визнаєте, що Компанія залишає за собою право в будь-який момент затримати, відмовити або зробити недоступними в будь-який час і на власний розсуд усі або частину послуг і/або сам Сайт. Компанія не несе відповідальності в разі недоступності будь-якої Послуги незалежно від причин (навмисні дії Компанії відповідно до вимог цих Умов та Політики конфіденційності, форс-мажорні обставини тощо).

2.6. Безпека та віруси Ви не можете свідомо чи неусвідомлено використовувати або впроваджувати будь-яке шкідливе програмне забезпечення чи файли з метою отримання доступу до Сайту, викривлення Змісту або руйнування сервісів Сайту. Ви зобов’язуєтеся вживати розумних запобіжних заходів, щоб уникнути подібних процесів. Ви не можете спотворювати, модифікувати або маніпулювати Сайтом та його Змістом у будь-який спосіб. Компанія рекомендує вживати розумних заходів безпеки для запобігання заподіянню шкоди вашому обладнанню будь-якими шкідливими програмами, а також під час отримання та читання повідомлень, листів від Компанії у зв’язку з можливістю заподіяння шкоди вашому обладнанню. Рекомендується вхід до Облікового запису виключно з використанням Сайту або офіційного telegram-bot.

2.7. Створюючи обліковий запис для користування нашими Послугами («Обліковий запис»), ви гарантуєте, що:

• ви прийняли ці Умови користування, положення Політики управління ризиками клієнта, протидії відмиванню грошей і фінансуванню тероризму, санкцій та країн (AML/CTF & KYC & SANCTIONS & COUNTRY POLICY, Політика конфіденційності (Privacy policy) та інших положень використання Сайту, продуктів/послуг/сервісів Компанії;
• ви досягли повноліття в країні вашого проживання, але в жодному разі не є особою віком до 18 років;
• ви не являєтесь PEP; 
• вас раніше не було заблоковано або обмежено у використанні продуктів/послуг/сервісів Компанії;
• наразі у вас немає облікового запису на Сайті Компанії;
• ви не є користувачем/громадянином/резидентом із США, Малайзії, Сінгапуру, Канади або інших країн, визначених у Додатку 1 Політики управління ризиками клієнта, протидії відмиванню грошей і фінансуванню тероризму, санкцій та країн (AML/CTF & KYC & SANCTIONS & COUNTRY POLICY);
• ви також не дієте від імені та/або в інтересах користувача із США, Малайзії, Сінгапуру, Канади або інших країн, визначених у Додатку 1 Політики управління ризиками клієнта, протидії відмиванню грошей і фінансуванню тероризму, санкцій та країн (AML/CTF & KYC & SANCTIONS & COUNTRY POLICY);
• ви маєте повну дієздатність для укладання угод з використанням наших Послуг і сервісів та несете відповідальність за свої дії в межах використання Сайту та Послуг;
• ви зобов’язуєтеся дотримуватися загальноприйнятих норм під час спілкування зі співробітниками Компанії та не допускати неприйнятної поведінки (хамство, брехня, використання ненормативної лексики, загрози та залякування тощо) під час спілкування зі службою підтримки;
• ви не використовуватимете Сайт, продукти/сервіси/послуги Компанії для незаконних цілей або підозрілих операцій, зокрема, але не виключно, для операцій, прямо або опосередковано пов’язаних із фінансуванням тероризму, шахрайством, скамом, корупцією, обходом санкційних обмежень, DarkNet;
• інформація та дані, що надані Вами під час реєстрації, верифікації або додатковому запиті необхідних даних, і надалі для користування нашими Послугами та сервісами належать особисто Вам, а не третім особам, а також є легітимними, актуальними, повними та не вводять в оману;
• створюючи аккаунт / обліковий запис на своє імʼя, Ви не передаєте використання аккаунта / облікового запису третім особам і не виступаєте номінальним власником, який діє за розпорядженнями третіх осіб.

2.8. Допускається використання лише одного Облікового запису одним користувачем. Несанкціонований доступ до Облікового запису іншого користувача, а також допомога в несанкціонованому доступі до Облікових записів інших користувачів Сайту суворо заборонено.

2.9. У разі навмисного створення Облікового запису з метою нелегітимного використання/зловживання сервісом CryptoWallet, у тому числі з метою здійснення протизаконних операцій, може бути наслідком призупинення будь-яких дій, пов’язаних із таким обліковим записом, або закриття облікового запису, включно з повідомленням компетентних органів та іншими діями згідно з вимогами законодавства.

2.10. Ви зобов’язуєтеся негайно повідомити Компанію про будь-який несанкціонований доступ до вашого Облікового запису, використання третьою особою вашого Облікового запису або пароля, ймовірну крадіжку вашої реєстраційної інформації або про будь-яке інше порушення безпеки, звернувшись до служби підтримки на електронну адресу: support@crypto-wallet.money.

2.11. Компанія зобов’язується повідомляти користувачів про порушення безпеки користування Сайтом, включно зі спробами несанкціонованого доступу до Облікового запису, шляхом надсилання повідомлення на надану адресу електронної пошти та/або номер телефону. У разі зміни електронної адреси та/або номера телефону ви зобов’язуєтеся повідомити Компанію про відповідні зміни. Компанія не несе відповідальності за заподіяну вам шкоду в разі порушення користувачем цих Умов та Політики конфіденційності, в тому числі компрометації облікових даних для доступу до Облікового запису, а також бездіяльності та/або некоректних дій у разі отримання повідомлень про порушення безпеки.

2.12. Призупинення, припинення та анулювання Облікового запису. З метою запобігання та/або припинення протизаконних дій Компанія має право на свій розсуд призупинити дію Облікового запису й обмежити доступ до сервісів, які надаються на Сайті, та/або до продуктів/сервісів/послуг Компанії; закрити/заблокувати Обліковий запис і кошти, що за ним значаться; призупинити або скасувати транзакцію незалежно від списання коштів з облікового запису у сторонніх постачальників фінансових послуг, на рахунках або в електронних гаманцях.

Компанія має право обмежити доступ до Сайту та Послуг, що надаються, також у разі:

• порушення цих Умов, у тому числі порушення зобов’язань щодо оплати транзакцій, спроби несанкціонованого доступу до Сайту або Облікового запису третьої особи, використання кількох Облікових записів та зловживання перевагами рекламних акцій;
• у Компанії є підстави вважати, що метою транзакції є незаконна діяльність (прямо чи опосередковано), зокрема, але не виключно, фінансування тероризму, відмивання грошей, шахрайство, корупція, скам, обхід санкційних обмежень та інше;
• рішення суду або ухвали іншого компетентного органу щодо вас або ваших операцій, які вимагають відповідних дій з боку Компанії в рамках застосовного чинного законодавства;
• відмови будь-якого стороннього постачальника у наданні вам Послуг;
• форс-мажорних обставин, у тому числі експлуатаційних і технічних помилок;
• якщо ви не здійснювали транзакції щодо Послуг впродовж а) місяця з моменту реєстрації б) дванадцяти місяців і більше;
• є підстави вважати, що надання вам Послуг буде мати наслідком негативний вплив на ділову репутацію Компанії;
• Компанія обґрунтовано вважає, що ваш Обліковий запис пов’язаний з будь-яким іншим Обліковим записом, який було зупинено чи припинено за порушення Умов, Політик або призупинено з будь-якої іншої причини, що може мати негативні наслідки для Компанії;
• ви не надали інформацію на запит Компанії або надана інформація не відповідає вимогам Компанії;
• у Компанії є підстави вважати, що надані дані при реєстрації, верифікації або додатковому запиті необхідних даних належать третім особам;
• Компанія вважає, що ваш Обліковий запис та/або транзакція не відповідають допустимим ризикам або Політикам Компанії.
• ви стали PEP.

2.13. У разі призупинення або скасування доступу до Облікового запису, Сайту та/або надаваних продуктів/сервісів/послуг у зв’язку з обставинами, передбаченими цими Умовами або Політиками Компанії, Компанія має право:

• скасувати невиконані та/або відкладені ордери на купівлю Цифрової валюти;
• утримати будь-які Фіатні гроші, які ви заплатили за придбання Цифрової валюти у Компанії, але яку ви не отримали. Відповідальність за наслідки у вигляді утримання коштів Компанією покладається виключно на вас;
• заблокувати всі засоби, що перебувають на вашому Обліковому записі.

2.14. У разі призупинення або припинення дії вашого Облікового запису Компанія може надіслати вам повідомлення про таке призупинення або припинення. Компанія не зобов’язана розкривати інформацію, отриману внаслідок процедур здійснення безпеки, управління ризиками, виконання Політик.

2.15. Ви можете закрити свій Обліковий запис у будь-який час, надіславши запит на видалення Облікового запису на електронну адресу support@crypto-wallet.money. Плата за видалення Облікового запису не стягується, за винятком виконання грошових зобов’язань перед Компанією, що наявні на дату видалення Компанією вашого Облікового запису. Компанія залишає за собою право призупинити будь-які незавершені транзакції в момент скасування.

 

Права Користувача:

2.16. У разі втрати доступу до втраченого Облікового запису Користувача (у тому числі перенесення балансів на новий обліковий запис) Компанія готова розглянути можливість відновлення доступу до такого облікового запису Користувача (у тому числі перенесення балансів на новий обліковий запис) виключно за умови надання достатнього обсягу інформації та/або підтверджувальних документів (обсяг запитуваних документів у кожному випадку визначається індивідуально і не є вичерпним) щодо особи Користувача, історії його транзакцій тощо.

2.17. Користувач має право розраховувати, що Компанія гарантуватиме і докладе всіх можливих зусиль і заходів для виконання таких гарантій на регулярній основі, забезпечення максимального рівня захисту Облікового запису, інформації про Користувача та його транзакції з боку Компанії. Виконання цього пункту з боку Компанії можливе лише в разі належного ставлення Користувача до забезпечення з його боку збереження та обмеженого доступу до паролів/облікового запису/транзакцій/документів за транзакціями, при цьому втрата доступу через дії/бездіяльність Користувача не є відповідальністю Компанії та Компанія не буде нести будь-яку відповідальність через такі події. Під «Бездіяльністю» значиться, зокрема, але не виключно, відсутність встановленого користувачем 2FA, що може суттєво підвищувати ризик компрометування логіну та пароля тощо.

2.18. Користувач має право на надання якісного сервісу з боку Компанії та її представників у разі використання сайту/продуктів/сервісів/послуг Компанії.

2.19. Користувач має право на кваліфікований і неупереджений розгляд спірних ситуацій з боку Компанії. Для оформлення звернення користувач надає всю необхідну інформацію та підтверджувальні документи (за наявності) до служби підтримки Компанії на електронну адресу: support@crypto-wallet.money.

 

3. Надання Послуг.

3.1. Компанія надає Послуги, спрямовані на придбання будь-якої доступної Цифрової валюти за допомогою сервісів Сайту, а також продаж доступної Цифрової Валюти.

3.2. Придбання Цифрової валюти. Такий вид Послуги дає змогу вам купувати у Компанії Цифрову валюту, доступну на Сайті в момент укладання угоди щодо придбання Цифрової валюти.

3.3. Продаж Цифрової валюти. Використовуючи послуги Сайту, ви маєте право здійснювати угоди з продажу Цифрової валюти.

3.4. Після успішного створення вашого Облікового запису вам надається можливість здійснювати угоди щодо придбання та продажу Цифрової валюти. Придбання цифрової валюти здійснюється в обмін на активи, встановлювані Компанією (долар США чи інші валюти), виходячи з кожної транзакції.

3.5. Способи оплати. Ви можете надсилати та/або отримувати Фіатні гроші або з Компанії через оплату кредитною карткою MasterСard та VISA, або скориставшись сервісами стороннього постачальника платіжних рішень.

3.6. Гарантії способів оплати. Компанія не може гарантувати, що всі способи оплати, чинні на цей час, будуть завжди доступними для вас. Доступність кожного способу оплати залежить від декількох факторів, зокрема, крім іншого, від вашого місця перебування, інформації для ідентифікації, яку ви надали Компанії, та обмежень, що накладаються сторонніми платіжними системами, якщо такі є.

3.7. Надання Цифрової валюти. Компанія докладе розумних зусиль для надання вам придбаної Цифрової валюти у найкоротший розумний термін відповідно до цих Умов. Ви визнаєте, що надання вам придбаної Цифрової валюти може бути виконане через деякий час після завершення процесу оплати через необхідність операційної обробки переказу Цифрової валюти. Ви також визнаєте, що у випадках, передбачених цими Умовами, Компанія може бути не в змозі виконати ваше замовлення на придбання або надання вам Цифрової валюти.

3.8. Ви визнаєте, що Компанія не несе відповідальності за некоректну інформацію вашої адреси гаманця.

3.9. Немає гарантії вартості або ліквідності. Ви приймаєте ризики, пов’язані з придбанням і продажем Цифрової валюти, включно з тим фактом, що Компанія не може гарантувати, що будь-яка Цифрова валюта матиме у будь-який час у майбутньому певну вартість (якщо така є) або ринкову ліквідність. Компанія не надає гарантій, що ви зможете продати Цифрову валюту третій особі через певний час, і за жодних умов Компанія не зобов’язується купувати у вас будь-яку Цифрову валюту, незалежно від того, куплена вона у Компанії чи ні.

3.10. У разі здійснення помилкового переказу Цифрових валют на гаманці, що належать Компанії, остання не здійснює повернення помилково відправлених коштів. На розсуд Компанії у виняткових випадках можливий розгляд питання повернення лише після звернення до служби підтримки на електронну адресу: support@crypto-wallet.money. Після детального вивчення наданої інформації буде визначено можливість або неможливість відновлення/повернення коштів користувачу, втрачених/переведених унаслідок помилкових дій, з подальшим повідомленням користувача електронною поштою.

Комісія за відновлення та повернення призначається у кожному випадку індивідуально.

Це правило також поширюється на Цифрові валюти, які безпосередньо не підтримуються Компанією.

 

4. Ціна Цифрової валюти та виконання вашої транзакції.

4.1. Ціна. Курс, який визначає вартість продажу та купівлі Цифрової валюти, залежить від обставин і встановлюється відповідно до ціни, зазначеної на Сайті або в наших послугах («Ціна»).

4.2. Попри вищезазначене, ви погоджуєтеся з тим, що будь-яка Ціна, що відображається на Сайті та/або в наших сервісах, на яких Компанія продає або купує Цифрову валюту, є точною лише на цей момент, і Ціна, яка з’являється на Сайті під час купівлі або продажу Цифрової валюти, може не бути остаточною ціною або курсом вашої транзакції. Це пов’язано з украй нестабільним характером вартості Цифрової валюти та періодом часу, який може знадобитися для завершення транзакції.

4.3. Кінцева ціна вашої транзакції («Кінцева ціна») буде тією ціною, яка зазначена на Сайті після завершення операції та доступна для перегляду в особистому кабінеті, доступному на Сайті.

4.4. Ви погоджуєтеся з тим, що кінцева ціна може бути вищою або нижчою за будь-який курс або ціну, які раніше були доступні на Сайті та/або в наших сервісах, відповідно до можливих коливань вартості, і що це може змінитися або на вашу користь, або на користь Компанії, і ми не маємо жодного контролю над такими змінами.

4.5. Як тільки це буде практично здійснено та за умови успішного завершення процесу KYC, ми виконаємо ваше замовлення за Кінцевою ціною («Виконання»). До виконання будь-яке ваше замовлення буде вважатися відкладеним і незавершеним та не матиме для Компанії обов’язкової сили.

4.6. Надання Цифрової валюти. Як тільки це стане можливим після виконання вашого замовлення:

• у разі придбання Цифрової валюти у Компанії відповідна Цифрова валюта буде надана на вашу адресу гаманця з урахуванням завершення процесу операційної обробки;
• у разі продажу Цифрової валюти Компанії ми надамо Фіатні гроші шляхом поповнення кредитної картки або іншим стороннім платіжним процесингом, використовуючи дані, зазначені у відповідному способі оплати, який ви вказали під час реєстрації та/або під час вашого замовлення на продаж;
• при блокуванні транзакції для вивчення з метою дотримання AML процедур, компанія може завершити транзакцію по курсу, що був зафіксований на момент блокування;
• ми надамо вам або на Сайті, або в наших сервісах, електронною поштою або іншим чином підтвердження транзакції з зазначенням Кінцевої ціни та інших відомостей про придбання та виконання транзакції («Підтвердження транзакції»).

4.7. Вартість послуги поповнення/виводу з балансу Облікового запису доступна за посиланням https://crypto-wallet.money/.

4.8. Політика скасування. Ви визнаєте, що виконані транзакції не підлягають скасуванню, і ви не можете змінити або скасувати будь-яку транзакцію — незалежно від того, була вона завершена чи перебуває в стані очікування.

Попри вищезазначене, Компанія на свій власний розсуд, без будь-яких зобов’язань може спробувати виконати ваш запит на скасування транзакції на вашому акаунті.

4.9. Невдалі платежі. Якщо ваш спосіб оплати відхилено, зокрема, через брак коштів, або визнано невдалим з будь-якої іншої причини, ви погоджуєтеся з тим, що Компанія на свій власний розсуд може:

• скасувати будь-яку застосовну транзакцію;
• виконати частину цієї угоди; або
• дебетувати альтернативні способи оплати, надані вами, у сумі, яка потрібна для завершення транзакції, що очікує. У разі припинення будь-якої транзакції Компанія докладе розумних зусиль, щоб повідомити вас про таке припинення.

4.10. Право власності на вашу адресу гаманця. З метою виконання будь-якої транзакції ви гарантуєте використання й надання адреси електронного гаманця, що належить виключно вам та перебуває під вашим винятковим і повним контролем, на який буде переведено придбану Цифрову валюту.

4.11. Компанія залишає за собою право відмовити в обробці або скасувати будь-яку незавершену транзакцію, якщо:

• транзакція є незаконною, або стосовно особи, яка вчиняє транзакцію, ухвалено рішення суду чи іншого компетентного органу, яке зобов’язує Компанію вчинити відповідні дії щодо скасування транзакції;
• Компанія має підстави припускати, що транзакція порушує будь-яке положення цих Умов;
• транзакція перевищує ліміт, який може застосовуватися до кількості або обсягу транзакцій у цей період відповідно до політики Компанії, до якої час від часу можуть вноситися зміни згідно з положеннями чинного законодавства;
• така транзакція здійснюється особою, яка може заподіяти шкоду Компанії, зокрема її діловій репутації.

4.12. Компанія може вчинити будь-які додаткові дії, доступні для неї згідно з цими Умовами, Політиками або положеннями чинного законодавства стосовно такої транзакції.

 

5. Платіжні операції, сторонні процесинги та повернення платежів.

5.1. Ви несете повну відповідальність за виплату всіх сум (Фіатних грошей та/або Цифрової валюти), що належать Компанії. Компанія залишає за собою право утримувати будь-який платіж, який має бути здійснено на вашу користь, доти, доки Компанія не зможе належним чином ідентифікувати й підтвердити справжність вашої особи та/або платіжних реквізитів (залежно від обставин) згідно з Політиками та цими Умовами.

5.2. Сторонні процесингові послуги. Ви визнаєте, що Компанія може на власний розсуд використовувати сторонніх постачальників послуг для обробки будь-якого платежу між вами та Компанією, зокрема, крім іншого, платежів, пов’язаних з використанням вами Послуг і будь-якої виконаної транзакції. У таких випадках ви підтверджуєте, що Компанія може надати особисту інформацію та/або документацію про вас, у тому числі щодо транзакцій, виконаних вами, у міру потреби для завершення транзакції або, відповідно до вимог, за будь-яким запитом у разі виявлення шахрайства або підозри щодо шахрайства чи інших протизаконних дій.

 

6. Взаємодія зі службою підтримки.

6.1. Компанія готова до конструктивної критики та розуміє важливість людського фактора в обслуговуванні клієнта й прагне надати якісний сервіс своїм клієнтам. Ми готові забезпечити неупереджений розгляд звернень і скарг щодо спірних ситуацій, але важливим елементом такого розгляду є взаємна повага. Ми забезпечуємо не лише безпеку транзакцій наших клієнтів, але й безпеку та належні умови роботи служби підтримки.

6.2. У процесі обслуговування клієнтів можуть виникнути ситуації, які вимагають більш детального вивчення структури розрахунків у порядку, передбаченому застосовним законодавством та/або Політиками Компанії. Компанія розуміє, що затримка у проведенні операції може викликати негативні емоції у клієнтів, але Компанія має переконатися в легітимності кожної транзакції. Невідповідність оперативності роботи служби підтримки або термінів розгляду деталей транзакції службою комплаєнс очікуванням клієнта не є підставою для загроз, негативу та агресії на адресу співробітника служби підтримки.

6.3. У разі прояву агресії щодо співробітника Компанії Компанія залишає за собою право тимчасового блокування Користувача та/або його Облікового запису на певний період часу. Термін блокування визначається Компанією на власний розсуд і залежить від кожної ситуації окремо. Протягом цього часу заблокований користувач не може спілкуватися зі службою підтримки й отримати доступ до свого Облікового запису.

6.4. Ми стежимо за тим, щоб Користувачів не було заблоковано без вагомих причин. Якщо Користувач вважає, що йому надано некваліфіковану послугу підтримки, ми рекомендуємо припинити поточний чат і надіслати відповідне повідомлення електронною поштою на адресу служби підтримки (електронна адреса: support@crypto-wallet.money) із зазначенням у темі повідомлення ID вашого Облікового запису, а в тілі повідомлення вказати скаргу на дії співробітника, в якій викласти свою версію подій. Компанія розглядає всі скарги та надає зворотний зв’язок на такі звернення.

 

7. Інтелектуальна власність Компанії.

7.1. Тексти, графічні зображення, колірне наповнення та інші елементи, що використовуються на Сайті, захищаються авторським правом. Зміст Сайту є інтелектуальною власністю Компанії та захищається чинним законодавством.

7.2. Використання об’єктів інтелектуальної власності Компанії можливе лише за умови особистого та некомерційного використання із зазначенням джерела (Компанія) та за попередньою письмовою згодою Компанії.

7.3. Будь-які незаконні дії щодо прав інтелектуальної власності Компанії призведуть до притягнення винних осіб до відповідальності згідно з чинним законодавством. Компанія залишає за собою право проводити розслідування з метою повідомлення компетентних

органів про осіб та дії, що порушують вимоги законодавства відповідно до чинного законодавства.

 

8. Відповідність використання Сайту та/або продуктів/сервісів/послуг Компанії вимогам законодавства.

8.1. Ви є особою, яка несе виключну юридичну відповідальність за використання Сайту та/або пропонованих Компанією продуктів/сервісів/послуг у разі, якщо згідно із застосовним до вас законодавством використання сайту та/або продуктів/сервісів/послуг є протизаконним.

8.2. У разі якщо у Компанії є підстави вважати, що використання вами Сайту та/або пропонованих Компанією продуктів/сервісів/послуг суперечить вимогам законодавства, у тому числі може бути пов’язане із забороненими видами діяльності, Компанія може призупинити або відмовити у наданні вам послуг без повідомлення про причини відмови.

8.3. Застосовні податки. Ви несете виняткову відповідальність за сплату податків і зборів, які застосовуються до ваших транзакцій на Сайті відповідно до законодавства, що застосовується до вас. Компанія не надає юридичних роз’яснень чи консультацій у зв’язку зі стягненням податків і зборів.

8.4. У своїй діяльності Компанія дотримується застосовного законодавства та найкращих міжнародних стандартів і практик, тож очікує від вас виконання цих Умов і Політик. Внутрішні документи з управління ризиками AML/CTF та процедурами KYC/CDD розробляються Компанією додатково та є внутрішніми документами Компанії з обмеженим доступом. Такі документи відповідають цим Умовам і Політикам.

 

9. Недійсність окремих положень Умов.

9.1. У разі недійсності будь-яких окремих положень цих Умов з будь-яких причин решта положень Умов залишаються дійсними та мають юридичну силу.

 

10. Обмеження відповідальності.

10.1. Наскільки це дозволено чинним законодавством, ані Компанія, ані її афілійовані особи не несуть відповідальності за будь-які збитки у зв’язку з використанням вами Сайту.

10.2. Використання будь-якої інформації, отриманої з Сайту або через використання Сайту, здійснюється виключно з ризиком для користувачів Сайту. Наскільки це дозволено чинним законодавством, Компанія відмовляється від будь-якої відповідальності щодо рішень, які ви

приймаєте на підставі інформації, отриманої з Сайту або через використання Сайту.

10.3. Компанія не гарантує операційну та функціональну підтримку Сайту. Наскільки це допустимо чинним законодавством, Компанія відмовляється від відповідальності в разі будь-якого дефекту чи недоступності Сайту та/або його Змісту, або в разі заподіяння іншої прямої чи непрямої шкоди, що виникла у зв’язку з доступом до Сайту або його використанням. Компанія не несе відповідальності за заподіяння будь-яких збитків, зумовлених перервами в роботі сервісів, технічними помилками, шкідливими програмами або файлами, іншими чинниками поза контролем Компанії.

10.4. Компанія не несе відповідальності за неотримання вами придбаної Цифрової валюти, Фіатних грошей у разі надання вами некоректної інформації щодо віртуального гаманця, публічного ключа, платіжних реквізитів або відмови проводити операцію третіми особами (банками/провайдерами та ін.) тощо.

 

11. Правонаступники / передача інформації третім особам.

11.1. У разі злиття або поділу Компанія має право передавати або перевідступати інформацію, надану вами, у межах чинного законодавства. Компанія має право передавати інформацію, надану вами, третім особам виключно у випадках, передбачених чинним законодавством, а також для надання вам Послуг і сервісів, які пропонуються Компанією в межах, що регулюються Умовами, Політикою конфіденційності та чинним законодавством.

 

12. Застосовне законодавство та юрисдикція.

12.1. Використовуючи Сайт, ви погоджуєтеся з цими Умовами, Політикою конфіденційності та надалі приймаєте законодавство штату Делавер.

12.2. Будь-які суперечки, що виникають між Компанією та користувачами Сайту, мають вирішуватися шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди шляхом переговорів спір передається до компетентного суду, розташованого в штаті Делавер. Сторони зобов’язуються зберігати конфіденційність усіх питань щодо судових позовів.

 

13. Форс-мажорні обставини.

13.1. Компанія не несе відповідальності за затримки, збої в роботі або переривання обслуговування, які прямо чи опосередковано пов’язані з будь-якою причиною або умовою, що перебувають за межами її розумного контролю, зокрема, крім іншого, через будь-яку затримку чи відмову внаслідок будь-якого стихійного лиха, катастроф, терористичних актів, громадянських заворушень, війн, страйків, пожеж, рішень уповноважених державних органів, перерв у телекомунікаціях або послугах мережевих провайдерів, відмови обладнання та/або програмного забезпечення або інших подій, що виходять за межі розумного контролю Компанії та впливають на роботу Сайту й надання Послуг.

 

14. Зв’язок із Компанією.

14.1. Якщо ви маєте будь-які питання, коментарі, відгуки, скарги щодо цих Умов, будь ласка, зв’яжіться з нами такими способами:

• Електронною поштою support@crypto-wallet.money
• Через форму на Сайті
• У телеграм боті @cryptowalletbot